ISO 10002

گواهینامه ISO 10002 باعنوان سیستم مدیریت رسیدگی شکایات مشتریان ازسری استانداردهای 10000 یعنی سری استاندارد مشتری مداری هست. استاندارد 10002 شرکتها رادر جهت جلب رضایت مشتری کمک میکندو البته یک راهنماست وبه اشتباه بدان گواهینامه اطلاق میشود و درقالب گواهینامه صادر میشود و اصلا استاندارد و گواهینامه نیست بلکه بعنوان یک راهنما شرکتهارا جهت جذب و جلب مشتری یاری میکند و باراه اندازی یکسری ترفندها و الزامات تعریف شده درون ایزو 10002 ازمیزان رضایت و حتی شکایت مشتری آگاه میشود. قطعا میان نظر مشتری و سازمان اختلافاتی هست و متاسفانه سازمانها ازاین عدم رضایت باخبر نمیشوندتا زمانیکه ممکنست کاربه شکایت بکشد و آنوقت عواقب خوبی نداشته باشد و سازمان اعتبارش زیر سوال برود و درنتیجه مشتریانش رااز دست بدهد اماکه سازمان بااجرایی کردن و طراحی و پیاده سازی و مستند سازی سیستمهای مدیریتی مشتری مدار همچون ISO 10002 میتواند مشتریان خودرا حفظ کرده و مشتریان بیشتری جلب کند و ازرقبایش پیشی بگیرد.

سازمانهای دارای گواهینامه ISO 10002 اینرا القا میکنندکه درراستای خدمات و فرآیندشان مشتری و نظر مشتری برایشان ازدرجه اهمیت بسیار بالایی برخوردارست و میتوانند بااطلاع ازچند و چون شکایات و میزان رضایت مشتریان ازنظرات آنها درهرچه بالاتر بردن سطح کیفی سازمان بهره ببرند و شکایات آنها مبدل شودبه رضایت و فرصتهای بهتر جهت جذب مشتری بیشتر.

گواهی نامه ISO 10002 سیستم مدیریت رسیدگی شکایات مشتریان الزامات مشترک بسیاری داردبا دیگر سیستمهای مدیریتی مشتری مداری یعنی ایزو 10001 سیستم مدیریت جلب رضایت مشتریان – کدهای منشور رفتار سازمانی و ایزو 10004 سیستم مدیریت رضایت مشتری . بهمین جهت توصیه میشود سازمانها بطور همزمان و کنار یکدیگر سه استاندارد رابه اجرا درآورده و طراحی و پیاده سازی نمایند همچنین میتوانندبه مرور و دریک بازده زمانی آنهارا اجرایی کرده و پیاده سازی نمایند و البته ملزم بدین کار نیستند اما بهترست اینکار رابکنند. درکنار اینها سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 نیز الزامات کیفی درون استاندارد ایزو 10002 راجهت بالا رفتن سطح کیفی فرآیندشان تعریف میکند و سازمانها جهت بالا بردن کیفیت پیاده سازی انواع استاندارد بخصوص سیستمهای مشتری مداری نیازمنداین هستندکه ایزو 9001 رابه حیطه طراحی و پیاده سازی بکشند والبته الزام نیستند و اما بهترست و توصیه میشود ابتدااین سیستم مدیریت کیفیت یعنی ایزو 9001 رادریافت و اخذ کنند و بکار گیرند و سپس جهت اخذ ISO 10002 اقدام کنند.

مزایای طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریتی رسیدگی شکایات ISO 10002 عبارتند از: افزایش مشتریان بوسیله و واسطه رسیدگی شکایتشان (زمانیکه مجموعه شکایات مشتریان رارسیدگی میکند و مشتریان توجه مجموعه رامیبینند قطعا بدان مجموعه اعتماد میکنند و جزو مشتریان اصلی و دائمیش میشوند، سود دهی و بهره وری بالا بوسیله افزایش تعداد مشتریان ، ارزش و احترام به مشتریان بواسطه اهمیت بنظرشان ، درک ضعفها و فهمیدن نواقص کیفیتی کالا و خدمات بواطه نظر مشتری و قطعا زمانیکه مشتری درخصوص کالا و خدمات شکایتی میکند سازمان متوجه ضعفهایش درراستای کیفیت میشود، ایجاد انگیزه و افزایش انگیزه پرسنل و کارکنان بواسطه رضایت مشتری و تشویقشان بابت عملکرد درست و صحیح ، بالا رفتن و بهبود و پیشرفت کیفیت کالا ویا خدمات باعلم نظر مشتری و درک نواقص و بسیاری مزایای دیگرکه البته تمام سیستمهای مشتری مداری بواسطه پیاده سازی سیستمهای مشتری مداری برایشان ارمغان میاورد.

کلیات ISO 10002 بیان کننده اینست زمانیکه شکایتی ازطرف مشتری بشود و مشتری ازعملکرد و خدمات و محصولات شرکت شکایتی داشته باشد اززمان شکایت و اعلام شکایت تازمان نتیجه و اقدامات لازمه اصلاحی و پیشگیرانه شکایت بایستی تماما تحت کنترل مجموعه باشد و آنرا مدیریت کند.

کارگزاری ثبت و صدور امکان ثبت ، باسابقه درخشان و باوجود مشاورین باتجربه آماده هرگونه مشاوره و اطلاع رسانی بمتقاضیان محترم میباشد. خدمات مشاوره مرکز کاملا رایگان بوده و شما متقاضی عزیز تنها بایک تماس میتوانید اطلاعات لازم رادر حوزه انواع گواهینامه ایزو, HSE , IMS , CE , گرید و رتبه پیمانکاری , گرید و رتبه انفورماتیک و گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران و انواع گواهینامه ملی و بین المللی کسب نمایید.

• قبلی
• بعدی

نظرات (0)

تاکنون هیچ نظری ارسال نشده است

نظرات خود را ارسال کنید

1. ارسال نظر به عنوان میهمان ثبت نام یا ورود به حساب کاربری

نام (الزامی)

ایمیل

زمینه

پیوست ها (0 / 3)

کوقعیت خود را به اشتراک بگذارید

لغو ثبت نظر